CRÉDIT AGRICOLE 2018-09-26T20:14:12+02:00

Project Description

CHALLENGE

Développer et déployer auprès de 8 000 agences une plate-forme d’aiguillage intelligent des appels téléphoniques

RÉALISATION

Almavia (filiale du groupe Nextedia) a développé la Bluebox, une plate-forme d’aiguillage intelligent en ToIP.

Almavia est intervenue sur :

  • La réalisation en Java et déployée auprès de 80 000 utilisateurs répartis dans 8 000 agences.
  • l’intégration de la Bluebox aux postes de travail et à différents composants du système d’information tels que RH, authentification des agents ou serveur vocal interactif.
  • Le déploiement d’une infrastructure évolutive comprenant 200 serveurs virtuels organisés en clusters

CHIFFRES CLÉS

0
Agences
0
utilisateurs
0
caisses régionales

RÉSULTATS

  • Le projet a représenté un investissement de 15 millions d’euros et a été déployé sur 80 000 postes en ToIP
  • La BlueBox a été généralisée aux 39 caisses régionales

  • Des technologies de traitement du langage naturel et de reconnaissance vocale ont par la suite été ajoutées à la solution

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