Project Description
CHALLENGE
Améliorer la proximité de la CAVEC avec ses adhérents en s’appuyant sur les moyens de communication numériques.
“
Le projet e-proximité a été mené en un temps record par Almavia. L’objectif était de mener rapidement un projet permettant d’améliorer notre relation avec nos adhérents, en offrant de nouveaux modes de contacts, modernes et innovants.
”
Behdad S. – Directeur – CAVEC
RÉALISATION
Almavia (filiale du groupe Nextedia) a accompagné la CAVEC dans sa transformation digitale et dans la mise en œuvre d’une gestion globale de la relation client.
Almavia est intervenue sur :
- La sélection et mise en œuvre des éléments du SI (Comptabilité, Métier Retraite, bureautique, réseau, portails internet, …)
- La migration des données et historiques clients
- La cartographie et optimisation des processus prioritaires (recouvrement, paiement des prestations, réclamations)
- La refonte du parcours client et mise en place de nouveaux parcours « humanisés » (Chat, et services E-proximité)
- La refonte des indicateurs de pilotage financiers et opérationnels
- La mise en place d’un outil Big Data qui intègre l’ensemble des données de la caisse, pour le pilotage et la prévention
- La plan de formation, de communication et d’accompagnement
CHIFFRES CLÉS
0%
de décroché téléphonique par les agents (contre 40 % auparavant)
0mois
Pour un fonctionnement autonome de la CAVEC
0indicateurs
mis en place
