Project Description
CHALLENGE
Renforcer sa stratégie marketing client, pour faire de chaque interaction client une opportunité d’engagement avec la marque.
Les enjeux de HomeServe portent sur l’unification des données clients et une meilleure capitalisation de la Connaissance Client au service de parcours clients omnicanal.
“
Les équipes de ioocx, filiale du groupe Nextedia ont su, entièrement à distance, nous accompagner et porter un regard très complet sur notre contexte et nos enjeux. Leur approche pragmatique et experte nous permet de poser les bonnes fondations pour déployer notre projet de CRM Marketing.
”
Claire F. – Directrice Marketing Client – HomeServe
RÉALISATION
- Cartographier les actions et les process marketing afin de dresser un diagnostic clair des différents départements marketing : acquisition client, rétention, fidélisation clients…
- Auditer la solution de marketing automation et ses usages par les équipes HomeServe
- Tirer tous les enseignements issus de l’audit pour détecter et recommander des axes d’optimisation
RÉSULTATS
- Construction d’une roadmap Data Marketing afin de répondre aux enjeux futurs de HomeServe
- Quatre grands chantiers stratégiques identifiés :
- La formalisation de use cases pour construire la Customer Journey HomeServe
- La refonte de l’architecture Data intégrant une véritable stratégie de gouvernance des données
- L’évolution de la solution de Marketing Automation
- Des process métier à optimiser associés aux nouveaux outils
- La formalisation de use cases pour construire la Customer Journey HomeServe
- La refonte de l’architecture Data intégrant une véritable stratégie de gouvernance des données
- L’évolution de la solution de Marketing Automation
- Des process métier à optimiser associés aux nouveaux outils
