FRANFINANCE 2018-10-29T15:23:12+01:00

Project Description

CHALLENGE

Face à des taux d’abandon relativement importants, Franfinance a souhaité établir une mesure comportementale de l’expérience client en ligne du process de demande de crédit.

Dans ce contexte, Yuseo (filiale du Groupe Nextedia) accompagne Franfinance dans la mise en place d’une étude quantitative sur le site mobile et desktop.

RÉALISATION

Yuseo a accompagné Franfinance dans la mesure de l’expérience client permettant d’identifier les points critiques d’utilisation et de mettre en place des optimisations rapides et efficaces.

L’accompagnement de Yuseo intervient notamment sur :

  • La rédaction des protocoles de tests
  • La mise en place de mesures quantitatives (déclaratives et comportementales) recueillies au travers de l’outil Yuseo WebBehave pour identifier et prioriser les axes d’aménagements favorisant les meilleures expériences de navigation (trajets empruntés, premiers clics, réussites de tâches…)
  • Des recommandations ergonomiques, illustrées de verbalisations concrètes des utilisateurs

RÉSULTATS

  • Des retours clients riches et approfondis sur la perception et la satisfaction client
  • Les points positifs et les éléments bloquants remontés à chaque étapes du formulaire, sur les deux devices

  • Une validation de la fluidité du parcours de navigation et la bonne compréhension de la sémantique
  • Une identification concrète des taux de performances et des axes d’amélioration

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