Project Description
CHALLENGE
Obtenir une meilleure compréhension des comportements d’achats et des profils clients (Personae), la détection de clients à potentiel de réachat, de cross-sell… pour bâtir un véritable plan d’actions marketing segmenté et adapté aux usages et aux cycles de vie des clients… et ce afin de tendre vers un marketing 1 :1
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Les équipes de ioocx, filiale du groupe Nextedia, ont su répondre à nos problématiques, objectifs visant à comprendre de façon plus fine qui sont nos clients et quels sont leurs comportements d’achat. Dans une logique de toujours mieux cibler nos prospects et clients, la haute qualité de l’étude réalisée nous ouvre des voies vers des communications plus efficaces d’un point de vue CRM et acquisition.
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Maud D. – Responsable CRM & Acquisition – LightOnline
RÉALISATION
- Réaliser une analyse exploratoire des données au travers toutes les informations clients disponibles (achats, produits, évènements commerciaux, emails marketing…)
- Enrichir les profils clients via « l’open data »
- Analyser, comprendre et prédire les comportements clients
- Construire une segmentation marketing basée sur la Valeur Client (LTV)
- Recommander des scenarios CRM et orienter le nouveau plan d’actions marketing relationnel
